call center

Empresa de "call centers" está a realizar uma "reestruturação interna no sentido de controlar custos", adianta o Sindicato Nacional dos Trabalhadores das Telecomunicações e Audiovisual.

Paralisação agendada para o Dia Internacional do Trabalho também abrange os funcionários dos contact-centers.

Projeto Flowance ajuda a guiar os intervenientes numa conversa, em tempo real, para tentar antecipar necessidades e tornar o contacto mais eficiente.

A empresa forçou os trabalhadores a continuar a atender chamadas enquanto o cadáver da mulher ainda estava no escritório.

Protesto é sobretudo "um alerta para os governos, que continuam a apostar nas empresas de trabalho temporário, e uma chamada de atenção para a importância desta atividade durante a pandemia".

Call centers em greve a 31 de dezembro e 1 de janeiro. Além do aumento dos salários, que para a maioria dos trabalhadores, pouco ultrapassa a remuneração mínima, o sindicato exige o reconhecimento das funções como profissão, contratação coletiva e a redução da precariedade, que afeta cerca de 70% dos mais de 110 mil trabalhadores.

Em causa está o aumento geral dos salários, o reconhecimento da profissão, a eliminação da precariedade e a promoção da contratação coletiva em todos os setores de atividade.

O sindicato deu conta de ter recebido contactos de "imensos trabalhadores e trabalhadoras" de call-center, nas últimas semanas, que demonstram "o ponto de rutura a que a situação está a chegar".

Paralisação não abrange "trabalhadores que prestem serviços socialmente imprescindíveis", nomeadamente linha SNS24 ou apoio ao INEM, forças de segurança e linha de apoio à vida.

O Grupo Luz Saúde abriu em 2019, na cidade de Vila Real, um centro de serviço de apoio aos clientes da rede Hospital da Luz e onde, atualmente trabalham, 150 pessoas.