Relatório da Autoridade da Mobilidade e Transportes
Disparam queixas contra empresas de autocarros em 2024
16 dez, 2025 - 11:25 • Jaime Dantas
Os problemas mais reportados pelos utentes estão relacionados com reembolsos de viagens, perda de bagagem e falta de qualidade e segurança do serviço, revela um relatório da Autoridade da Mobilidade e Transportes.
As queixas contra empresas de autocarros como a Rede Expressos e Flixbus dispararam de 747 em 2023 para 1.563 em 2024, revela um relatório publicado esta terça-feira pela Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT).
O relatório bienal 2023/2024 "Direitos dos passageiros do transporte em autocarro", publicado esta terça-feira pela AMT, demonstra que os problemas mais reportados pelos utentes estão relacionados com reembolsos de viagens, perda de bagagem e falta de qualidade e segurança do serviço.
Estes três indicadores juntos representam a esmagadora maioria das queixas (85%).
Apesar do aumento expressivo, o número de reclamações está longe do máximo registado em 2019, altura em que foram apresentadas mais de 2.500 queixas.
O aumento no número de queixas acompanha um reforço no número de passageiros: foram mais 15% em 2024 na comparação com o ano anterior. Segundo os dados da Autoridade da Mobilidade e dos Transportes, o autocarro ultrapassou o comboio e é o favorito dos portugueses para percorrer longas distâncias.
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